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Curso de La integridad como competencia profesional (Programa detallado)

Objetivo:

Desarrollar las competencias personales necesarias para potenciar la Integridad en el puesto de trabajo a través de los principios de autoconfianza, honradez y transparencia.

Dirigido a:

El curso va dirigido a todo el personal laboral de la empresa y la administración pública y en especial a aquellas personas que desarrollen su trabajo en puestos de atención al cliente, gestión de equipos, recursos humanos, etc. 

Requisitos:

No es necesario tener ningún conocimiento previo para este curso. Pero si es recomendable una actitud de introspección y autoanálisis para el desarrollo de algunos ejercicios. 

Programa del curso

1.- La Integridad en el ámbito de la Administración pública

Objetivo

Identificar los aspectos clave de la Integridad como competencia profesional atendiendo a los principios éticos que la sustentan y aplicarlos a la práctica en el puesto de trabajo.

Contenido

  1. La integridad en el ámbito de la Administración pública
    1. Introducción
    2. El papel de las Administraciones frente al ciudadano 
    3. Organización de la integridad 
    4. La Integridad como competencia profesional
    5. Resumen 
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2.- El dilema

Objetivo

Analizar el dilema como conflicto constructivo/positivo y desarrollar las competencias necesarias para la resolución de conflictos.

Contenido

  1. El dilema
    1. Introducción
    2. Concepto y resolución de dilemas
    3. Definición y origen del conflicto
    4. Herramientas para la toma de decisiones
    5. Resumen 
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3.- La comunicación como competencia para la resolución de conflictos

Objetivo

Desarrollar la comunicación a diferentes niveles para resolver situaciones de conflicto aplicando los principios básicos de la Integridad: autoconfianza, honradez y transparencia.

Contenido

  1. La comunicación como competencia para la resolución de conflictos
    1. Introducción
    2. Estilos de comunicación
    3. Escucha activa
    4. Empatía y otros requisitos fundamentales para la comunicación interpersonal
    5. Asertividad
    6. Comunicación interpersonal eficaz
    7. Resumen 
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4.- El trabajo en equipo como competencia para la resolución de conflictos

Objetivo

Desarrollar las actitudes básicas del trabajo en equipo para llevar a cabo una buena resolución de conflictos.

Contenido

  1. El trabajo en equipo como competencia para la resolución de conflictos
    1. El concepto de equipo frente a lo individual
    2. Aspectos clave del trabajo en equipo
    3. Evolución de los equipos de trabajo
    4. Motivación, participación y objetivos comunes
    5. El conflicto en un equipo de trabajo
    6. Resumen
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5.- Integridad y buen gobierno

Objetivo

Identificar los elementos clave de una política de integridad y aplicar los conocimientos adquiridos para la elaboración de un código de buenas prácticas.

Contenido

  1. Integridad y buen gobierno
    1. Introducción
    2.  El buen gobierno y la buena gestión social: en busca de la integridad colectiva
    3. En qué consiste el buen gobierno y la responsabilidad social corporativa
    4. Elaboración de una política de ética y conducta
    5. Resumen 
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