E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes
Conocer las principales características del comercio electrónico, los canales de comunicación disponibles y construir estrategias de fidelización del consumidor online, son objetivos que deben ser considerados para el mantenimiento y crecimiento de una empresa.
Lo podemos considerar como un factor esencial en el que deben estar centralizados todos los esfuerzos y recursos de una organización.
Con este curso podrás aprender a gestionar el servicio de atención al cliente a través de Redes Sociales y demás canales de comunicación en los que esté presente tu negocio o empresa para la que trabajas.
Unidades:
- Comercio electrónico: definición y características
- Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
- Atención al cliente online
- Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
- Fidelización del cliente online
- Comercio electrónico: aspectos legales y éticos