Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano

Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.

Unidades:

1. La administración y el ciudadano
2. La comunicación verbal
3. Comunicación no verbal y escrita
4. Tipos de ciudadanos
5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
7. El conflicto en la atención al ciudadano
8. La calidad en la atención al ciudadano
9. Atención telefónica, elementos claves
10. Atención por internet

Programa detallado