Atención Presencial y Telefónica a Usuarios
Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención a los ciudadanos, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadanos, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por los usuarios, que cada vez exigen más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
Unidades:
- La administración y los ciudadanos
- La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
- Comunicación no verbal y escrita
- Tipos de usuarios: características para una mejor atención
- Habilidades sociales en la atención a los ciudadanos
- Necesidades y fases en la atención a los ciudadanos
- Atención telefónica, elementos claves
- La calidad en la atención a los ciudadanos